从“万能杂役”到持证上岗民宿管家“转正”后迎新改变

  黄昏时分的莫干山特别美，清凉的风迎面吹来，明澈的河水在脚下慢慢流动，一望无际的林海让人心胸酣畅，风格各异的民宿静卧其间。

  每到此刻，“溪山原宿”的民宿管家郑佳佳就会一边安排着晚餐，一边引导客人们步行去水森林欣赏萤火虫，或是拿着相机和客人们一同去河滨摄影，“我从小生活在莫干山，但仍然没有看完这儿的景色，也没有看厌这儿的景色。”

  2022年6月，人力资源和社会保证部向社会公示了18个新作业，浙江省湖州市德清县申报的“民宿管家”成功入围，并经公示征求意见、修正完善后，归入新版《中华公民共和国作业分类大典》，这让“民宿管家”正式成为一种新作业，也让从事了7年民宿作业的郑佳佳正式“转正”。

  民宿管家是怎样的一群人？浙江德清为何先试先行，将“民宿管家”申报为新作业？当民宿管家作业化后，这一集体的展开之路又将走向何方？

  近年来，跟着民宿作业的蓬勃展开，“民宿管家”从业者完结了从“零”到“百万”级的规划跨过。这一集体不只肩负着进步民宿服务质量的责任，更担起了助力村庄复兴的重担。

  据了解，现在，德清挂号在册民宿近900家。2021年，该县民宿业共招待游客722.8万人，营收29.37亿元。另据不彻底统计，现在，德清的民宿管家共有约4000人。

  德清县人社局作业才能建造科科长费佳敏介绍，在人社部给出的官方界说中，民宿管家是指：供应客户住宿、餐饮以及当地天然环境、文明与生活方式体会等定制化服务的人员。“差异于酒店的服务人员，民宿管家是复合型人才，需求把握多种技术，具有必定的专业素质。在前期的造访调研中咱们发现，许多民宿都在为找不到专业人才而忧愁。”费佳敏说。

  “其实全国各地都存在高素质的民宿管家难招的状况，这是一个共性问题。”在木芽村庄青年创客中心，莫干山民宿作业协会履行会长、莫干山民宿管家训练中心副主任刘杰边翻看微信聊天记录边说，“这几年，全国各地的民宿主隔三差五地给我发来音讯，让我帮助留心是否有好的民宿管家人选。”

  “到现在，我国存量民宿约有20万家，每年以1万家的速度在新增。即就是在疫情期间，每年也有约6000家的增量，作业需求仍是很大的。”刘杰说。

  眼下，为何民宿作业人才紧缺？公民网浙江频道了解到，民宿管家在成为新作业前，因为不在我国的作业目录内，全国高校、作业院校几乎没有设置相关专业课程，导致民宿业主难以招到适宜人才。其次，该岗位流动性大，许多年轻人来到村庄成为民宿管家后，发现每天需求处理许多小事，与自己心中的“诗与远方”相违反，所以敏捷辞去职务。

  此外，因为一些成见与刻板形象，民宿管家这项作业长时间缺少社会认可与作业确定，许多年轻人不敢容易入行。“之前有一位河南小伙儿来咱们这做民宿管家，他的爸爸妈妈不支持，觉得他就是到村庄来做服务员的。终究还没干到半年，他就辞去职务了。”郑佳佳说。

  怎么破解人难招的问题？“2020年11月，浙江省人力社保厅到德清展开‘三服务’时，提出了将民宿管家申报为新作业的主张。这一主张具有可操作性，为咱们指明晰方向。”费佳敏表明，成为新作业后，民宿管家将得到更多人的认可，相应的作业教育也会连续呈现，人才缺口就能补上。

  2007年，德清开办了第一家“洋家乐”高端精品民宿。经过十多年的展开研讨，德清将民宿工业与村庄复兴结合，探索出了一条准则科学规范、工业链完善、区域全体展开、文旅深度交融、生态环保的可持续展开之路，也逐步积累了必定的民宿管家集体。

  有根底、有经历、有才能，2020年末，民宿管家这一新作业的申报作业在德清正式发动。德清建立了申报作业小组，该县人社局、县文明和广电旅行体育局、县文旅集团和莫干山民宿管家训练中心等为成员单位。

  “民宿管家是在新阶段新理念新格局和公民夸姣生活的需求中孕育的新作业。”德清县人社局相关负责人表明，为做好申报作业，德清活跃整合公共部分和私家部分、作业协会和专家团队的力气，经过一年多的尽力才顺畅完结。

  “真没想到，咱们从事的作业竟然得到国家认可，成为一个新作业。”当郑佳佳从公示的18个新作业信息中看到“民宿管家”也位列其间时，她非常激动，“总算可以‘持证上岗’了！新作业在给咱们带来荣誉感和价值感的一起，也为咱们供应了保证，鼓舞咱们将这份酷爱的作业持续做下去。”

  在莫干山，和郑佳佳有着相同心境的“民宿人”还有许多，咱们普遍认为现在招聘民宿管家，很大程度上取决于两边志愿，疏忽了岗位匹配性，导致人员流动性较大。“有的想开民宿，当作机会来学习；有的是为了体会生活、丰厚履历。”郑佳佳说，民宿管家成为新作业后，民宿招人就有了清晰的目标，管家们也更能担任岗位的作业要求。

  “关于民宿主来说，相应的等级和规范出台，能招引更多人投身民宿作业。而关于民宿管家来说，他们可以取得更多的作业认同感和归属感。”在刘杰看来，民宿管家当选作业分类大典的优点非常显着，除了可以实实在在进步民宿管家的收入外，从更深远、更微观的层面而言，愈加坚决了年轻人返乡展开的决心，可以招引更多人才回到村庄，加速并助力村庄复兴。

  “民宿管家成为受国家认可的新作业后，会推进更多高校、作业院校大力建造相关学科专业。今后，民宿管家不只会由校园定向培育，而且能进行作业技术等级确定，拓宽提高通道，享用人才方针。”刘杰说。

  详细可享用哪些人才方针？费佳敏介绍，人才方针包含作业技术进步补助、作业训练补助、高技术人才技术补助等，新引入（招聘）的高技术人才，还可享用购房、落户、租房、作业补助。

  成功申报为新作业后，有关民宿管家的作业规范拟定作业也已连续展开。为成为该作业规范的拟定者，本年3月，德清向人力资源社会保证部提交了请求。7月15日，民宿管家国家作业技术规范开发作业在德清正式发动。

  “国家作业技术规范是在作业分类的根底上，根据作业活动内容，对从业人员的理论常识和技术要求提出的综合性水平规则，它是展开作业教育训练和人才技术判定点评的根本根据。”德清县人社局相关负责人表明，高质量完结此次国家作业技术规范开发作业，将有利于培育更多专业的民宿管家技术人才，助推民宿工业提档晋级。

  事实上，对民宿管家的规范拟定，德清早已走在前列。此前，德清起草发布了国家规范《村庄民宿服务质量规范》和湖州市集体规范《民宿管家作业技术等级鉴定规范》。于2021年正式运营的莫干山民宿管家训练中心，就是依照固定的民宿管家服务规范对学员们进行训练、查核。

  到现在，莫干山民宿管家训练中心已举办了12期训练课程，累计训练学员3000多人，其间不少来自四川、内蒙、河南、宁夏等地。训练期间，学员们会承受全封闭的理论及实操训练。“训练中心彻底依照民宿规范建造，内部打造了红酒品鉴室、餐厅、咖啡吧、客房等区域，可作为学员们的实训基地。”刘杰介绍，训练中心还装备了民宿业及相关范畴的师资力气，为学员供应了根本实操技术训练课程以及管家行为准则等专业课程，让学员听得懂、学得会、用得上。“只要达到了规范，咱们才会给予毕业证书。”刘杰说。

  来自青岛的学员邱爽在参与民宿管家训练前，正方案准备开一间民宿，但她对房务相关的常识技术没有过多了解，总以为仅仅简略铺床。“从之前懵懵的状况，到现在顺畅毕业，我有了更多底气去运营一间民宿，不断学习精进，期望在今后的运营中能带给客人更好的服务。”邱爽说。

  自己先学会管家的作业技术，再把学到的东西输出给自己民宿的管家和阿姨们，是方丽来参与训练的原因。“之前从未触摸过民宿的运营作业，对房务、酒水、茶艺、咖啡等根底技术都没有过多了解，每一门课程都需求认真学习，而且不断操练操作。”毕业查核现场，刚开始训练时连红茶绿茶都分不清的方丽，现已能依照规范泡好一杯茶了。

  “民宿管家国家作业技术规范拟定后，社会第三方训练组织就可以根据国家规范来开设有关民宿管家的作业教育训练，也就意味着人才培育将不断走向专业化、深度化，人才供应也将不断增多，从而使需求端得到满意。”刘杰表明，民宿展开终究要回归到服务，而持久优质的服务则需求依托人才。训练中心是经过技术手段处理人才供应问题，而新作业的确定则是在方针渠道上增大人才供应。“其实就一个意图，期望我国民宿作业不再缺人。”刘杰说。

  眼下正值暑期旅行旺季，郑佳佳的民宿每天都是满房的状况。“现现在游客们不再满意于单一的自驾参观，而是充沛了解当地特征，愈加着重体会感。为了满意个性化服务需求，咱们也是做足了功课，在供应日常服务的一起，还会环绕当地天然人文环境、休闲文娱风俗活跃策划方式丰厚的体会活动。”郑佳佳说，民宿管家是有温度的作业，他们正经过自己的尽力传递夸姣的生活方式，把“诗和远方”带给更多的客人。

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